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售后服務
一、適用范圍
本公司生產、銷售的品牌產品。
二、服務目標
履行規(guī)范的現場安裝與調試、周到的提供產品操作、維護培訓，及時有效的解決產品使用中遇到的故障和問題，確�？蛻魸M意、安心的使用產品。
三、技術服務
1、產品技術及使用培訓：
產品專員和安裝維修員親臨用戶培訓現場、安裝、調試產品，并給用戶做一次相關產品的技術及使用培訓，時間與地點、人數、費用、內容、次數由用戶指定。并指導用戶正確使用。培訓內容將包括。
a. 產品性能；
b. 產品組成及連接方法；
c. 產品使用方法；
d. 產品常見異常診斷及解決方法；
e. 易損件及消耗品的更換方法；
f. 產品日常清潔及存儲方法；
2、產品升級服務：
如公司對某種型號產品進行軟件升級時，售后服務專員將及時通知用戶并負責聯(lián)系辦理相應的升級事務。
四、售后服務承諾書相關約定
1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴格按照產品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產品質量問題；
2）保修：在申明的產品保修期內，對因設計、工藝、材料不良而影響產品使用功能，本公司承擔修復產品所產生的各項配件和服務費用；
3）包換：在注明產品包換期內，對因無法通過保修服務修復相關功能的產品，經雙方共同確認，免費為客戶提供產品更換等在內的各項費用和服務；
4）終身維修：對售出產品建立售后服務檔案，在保修服務期內提供免費的保修服務，超過保修期的產品提供有償維護與維修服務；
5）保修期起算日期：貨物保修期自驗收合格之日起算；
五、售后服務細則
公司所有產品均提供三證（產品合格證、使用說明說、產品保修卡），產品質量達到企業(yè)標準，并按以下產品分類提供各種服務承諾。
a）電子類產品：一年包換，三年保修，終身維修；
b）機械類產品：三年保修，終身維修；
c）計算機控制系統(tǒng)類產品（含產品、教學網絡等）除所列電子類產品規(guī)范服務外，還提供現場安裝、調試及培訓等服務項目，應用軟件部分（中控系統(tǒng)）免費升級。
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